Актуальность
В процессе решения задач цифровой трансформации регионы сталкивается с рядом проблем, связанных с оказанием узкопрофильных услуг и сбором отчетности:
- Не все услуги переведены в электронный вид и выведены на федеральный портал «Госуслуги». Для их оказания каждому ведомству приходится вручную создавать и поддерживать собственные формы на разных платформах, что приводит к «цифровому хаосу».
- Граждане и юридические лица сталкиваются с необходимостью многократно вводить одни и те же данные (ФИО, адрес, реквизиты) на разных порталах. Это снижает их удовлетворенность от получения услуг.
- Отчетность между ведомствами часто собирается по «старинке»: по электронной почте, через мессенджеры или на бумажных носителях. Это приводит к потере данных, задержкам, сложностям в проверке и консолидации информации.
- Разработка, поддержка и обновление даже простой формы заявки силами IT-департамента требуют времени и бюджетов. Масштабирование таких решений на весь регион экономически нецелесообразно.
Предлагаемое решение
Мы реализовали Конструктор региональных сервисов — low-code платформу, позволяющую сотрудникам госорганов без навыков программирования самостоятельно создавать, публиковать и администрировать сложные электронные формы для двух ключевых сценариев:
1. Формы заявок для граждан и бизнеса по предоставлению услуг, не являющихся государственными, но необходимых в рамках исполнения государственных функций.
2. Формы отчетов для сбора и обработки данных между ведомствами и организациями.
Интерфейс конструктора интуитивно понятен каждому, кто знаком с популярными сервисами, такими как Яндекс. Но в отличие от общедоступных инструментов, наше решение адаптировано под специфические задачи государства. Платформа предлагает исчерпывающую библиотеку из более 16 видов компонентов – от базовых текстовых полей до специализированных: интеграция с ФИАС для корректного ввода адреса, инструмент для выбора зон на интерактивной карте, поля для ввода реквизитов и других типовых данных для госсектора.
На изображениях - интерфейс Конструктора (рис. 1) для администратора и отображение формы для пользователей (рис. 2)
Конструктор региональных сервисов позволяет госорганам оперативно создавать и публиковать произвольные формы, в том числе со сложной логикой зависимости компонентов. Так, можно группировать поля и настраивать условия (например, скрывать или показывать определенные вопросы в зависимости от предыдущих ответов пользователя).
Для контроля каждого этапа прохождения заявки или отчета закладывается статусная модель.
Конструктор обеспечивает гибкую настройку способов авторизации — от строгой проверки
через ЕСИА до упрощенного
входа через социальные сервисы (Яндекс.ID, VK ID).
Ключевые преимущества
Интеграция с ГИС
Предзаполнение данных из профиля «Госуслуг» и региональных витрин данных
Статусная модель
Возможность настраивать этапы обработки и отслеживать статус
Доступность
Все данные хранятся на инфраструктуре региона, обеспечивается надлежащий
уровень защиты персональных данных
Доступность
Поддержка как строгой авторизации через ЕСИА (для официальных
услуг), так и упрощенного входа
Больше чем конструктор
Конструктор региональных сервисов – это не просто инструмент для сбора данных. Это – замкнутая экосистема для управления процессами. Собранные данные могут быть автоматически направлены в витрину данных или в BI-систему для построения аналитических отчетов и дашбордов, предоставляя руководству региона объективные данные для принятия управленческих решений. Также они могут быть использованы в других бизнес-процессах.
Все это делает платформу централизованным, безопасным
и соответствующим 152-ФЗ ядром для цифровизации услуг региона, устраняющим
цифровую разрозненность и значительно повышающим эффективность работы органов
власти.
Граждане и бизнес
Конструктор рег. сервисов
Витрина данных
Аналитика
Результаты внедрения
В первую очередь, Конструктор региональных сервисов сокращает вывод услуг до 1-2 дней. Интуитивно понятный интерфейс, логичная навигация и единый подход к оформлению заявок повышают удовлетворенность граждан качеством предоставления услуг. Процесс максимально прозрачный – заявители всегда видят статус своей заявки/отчета в режиме онлайн.
А цифровой сбор заявок и отчетов, а также их обработка по статусной модели позволяют снизить нагрузку на ведомства.
Наш конструктор — это не просто инструмент для
создания форм, это стандартизированная
система для цифрового взаимодействия между государством, гражданами и
бизнесом. Она закрывает критически важный пробел между федеральными порталами и
локальными нуждами регионов, предлагая безопасное, соответствующее законодательству
и экономически эффективное решение.