21 мая 2026 года
Команда «АСофт21» внедрила интеллектуальную обработку входящих документов в системе электронного документооборота органов власти (СЭД) Чувашии.
Проект реализован по заказу регионального Центра информационных технологий. Мы модернизировали СЭД так, чтобы часть рутинных операций при регистрации писем теперь выполнял искусственный интеллект.
Сегодня апробация решения проходит сразу в трех органах исполнительной власти: Администрации Главы Чувашии, а также Минфине и Минцифры региона.
Ежедневно в эти органы власти по СЭД поступает множество разнообразных документов: письма и поручения федеральных, региональных министерств и ведомств, письма от организаций, включая бумажные документы. Раньше значительная часть обработки выполнялась вручную. Теперь процесс стал быстрее и удобнее.
Как это работает?
Когда документ поступает в систему или создается вручную, запускается автоматический сценарий обработки. Если документ не подлежит интеллектуальной обработке – например, имеет ограниченный доступ – система это определяет автоматически.
Важно отметить, что сервис умеет работать не только с машиночитаемыми документами (файлы, содержащие текстовый слой), но и с изображениями, сканами и скриншотами – система извлекает из них текст и отправляет в обработку.
После этого документ передается в ИИ-модуль. Искусственный интеллект извлекает контекст документа, формирует краткое содержание, определяет тему, атрибуты документа и предлагает подразделение, которое будет ответственным за подготовку ответа или проработку вопроса.
Результат отображается в интерфейсе СЭДа: специалист может подтвердить и применить предложенные данные или скорректировать их. На основе этих изменений модель продолжает дообучаться и точнее понимать специфику работы органов власти региона.
Сервис работает изолированно внутри системы и использует только данные витрины данных государственных функций органов исполнительной власти Чувашии. Витрина содержит структурированное описание полномочий и функций подразделений органов власти. Благодаря этому модель сопоставляет извлеченный контекст документа с функциями ведомств и помогает маршрутизировать обработанные документы.
В основе работы используются технологии семантического анализа, векторной близости и косинусного сходства, которые позволяют системе находить наиболее релевантные соответствия между содержанием письма и зонами ответственности подразделений.
Это был сложный, но очень интересный проект. Мы не просто создали и внедрили рабочий ИИ-инструмент, но и реализовали сопутствующие механизмы для его дообучения и масштабирования. Особенно приятно получать положительную обратную связь от сотрудников органов власти – система действительно помогает ускорить регистрацию документов и снизить объем рутинной работы.
В дальнейшем интеллектуальную обработку документов планируют масштабировать на другие министерства и муниципалитеты региона.
Решение очень гибкое: сервис поддерживает работу с разными ИИ-моделями и позволяет настраивать промты. Это значит, что систему можно быстро адаптировать под новые требования без изменений в коде проекта.